Case 04 · Ikatec
Design Ops
Um manual que define o processo de design, do kickoff ao handoff, usado pelos 5 PDs e por 9 squads.
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Contexto e problema
Nada era documentado e ninguém tinha um norte.
Tudo partia da vivência e da preferência de cada PD. Isso dificultava a entrada e a saída de pessoas no time, a previsibilidade, a padronização dos processos e o ajuste do método quando era preciso mudar.
O manual nasceu para definir o que estava indefinido e padronizar o que estava bagunçado, para que toda demanda, independente de quem a executa, siga o mesmo padrão de qualidade.
Processo
Moldado a partir da realidade do time.
O manual foi construído olhando para o processo que o time vivia naquele momento. Nasceu de uma necessidade e, a partir dela, o processo ideal foi sendo moldado para a nossa realidade: um ambiente ágil e veloz, com necessidades muito específicas para cada demanda.
Foi apresentado à empresa como uma forma de demonstrar nosso valor e nosso padrão de qualidade, e de garantir que todos soubessem como é o nosso trabalho. A parte técnica é voltada aos PDs e a parte geral a toda a empresa, da diretoria a outros setores.
Decisões
Três decisões que sustentam o processo.
Briefing padrão, em 5W2H
Toda demanda nasce com a mesma estrutura de perguntas, para que o escopo fique claro antes de começar e não dependa de quem a pede.
Tamanhos P, M e G
A demanda é dimensionada antes de entrar: P leva até 5 dias, M cerca de 10 e G 15 ou mais. Isso dá previsibilidade ao time e a quem pede.
Arquivo e handoff padronizados
A organização do arquivo e a entrega para o desenvolvimento seguem o mesmo formato, então qualquer pessoa encontra o que precisa.
Resultados
O que mudou depois do manual.
Hoje: 48 demandas por mês com os mesmos 5 PDs, 1 em cada 3 com retrabalho, e 40%, 40% e 20% de demandas P, M e G.
Aprendizado
Documentar tem tanto poder quanto executar. Com o manual, quem sai, quem entra ou quem tem dúvida entende como e quando cada etapa acontece, e por quê.
